Les conflits en entreprise coûtent très cher. Selon une étude de l’Observatoire du Coût des Conflits au travail réalisée en 2021, ils coûtent près de 152 milliards d’euros par an rien qu’en France [1]. Ce coût équivaut à un mois de travail perdu chaque année. Ces conflits sont donc un problème sérieux, d’autant qu’ils touchent deux salariés sur trois, selon la même étude. La gestion des conflits en entreprise doit donc être prise au sérieux et menée de façon rigoureuse et méthodique.
Quelles sont les principales sources de conflits en entreprise ?
Les conflits en entreprise peuvent prendre diverses formes et avoir de multiples raisons. Voici quatre des principales sources de conflits en entreprise. Il est important de les connaître pour pouvoir mettre en place une politique efficace de résolution de conflit en entreprise.
Une mauvaise organisation interne
L’organisation interne au sein de l’entreprise peut être la première source de conflits. Elle peut, en effet, être entachée par des procédures trop contraignantes ou peu transparentes. L’absence de vision et d’objectifs clairs de la part des cadres peut induire une désorganisation qui est, à son tour, source de conflits, aussi bien horizontaux que verticaux.
Un manque de clarté sur les conditions de travail
Les relations au sein de l’entreprise peuvent être altérées par un manque de clarté sur les conditions de travail. Il peut s’agir d’une gestion chaotique ou déséquilibrée des congés, d’un planning du personnel mal conçu, de malentendus concernant les salaires et les primes ou encore, le temps de travail.
Ce dernier est une cause récurrente de conflits et il est donc important de savoir comment fonctionne le suivi des temps de travail.
Un manque de communication entre les équipes
Lorsque la communication interne n’est pas optimale au sein de l’entreprise, les malentendus se multiplient et les problèmes tardent à se résoudre. Les conflits deviennent alors plus récurrents, mais aussi plus intenses et plus durables.
Un manque de moyens humains et matériels
Le manque de moyens humains et matériels accentue la pression qui pèse sur les équipes, engendrant des tensions quotidiennes qui finissent par exploser en conflits.
4 étapes pour désamorcer un conflit en entreprise
Comme dit précédemment dans cet article, les conflits sont habituels, voire normaux au sein de l’entreprise. Ils ne sont réellement graves que lorsqu’ils perdurent et qu’aucune solution ne leur est apportée. Voici quatre étapes à suivre pour une bonne gestion des conflits en entreprise.
Comprendre les origines du conflit
La gestion des conflits dans une entreprise commence par l’identification des origines du conflit. À chaque fois qu’un conflit survient, un diagnostic doit être posé par l’écoute de toutes les parties concernées et par l’examen objectif des faits liés au problème.
Réagir rapidement avant que la situation ne se complique
Dès que les causes du conflit sont identifiées, il faut agir sur celles-ci, d’abord par le dialogue, puis par la levée des obstacles matériels ou organisationnels qui entravent la résolution du problème. Si ce dernier est laissé en suspens trop longtemps, il peut impliquer chaque jour de nouveaux acteurs et s’étendre au sein de l’entreprise comme une tache d’huile.
Communiquer et échanger de façon constructive
La gestion conflit entre 2 salariés ou entre un salarié et un supérieur passe surtout par la communication et l’échange. Ceux-ci doivent être aussi sincères et constructifs que possible et reposer sur des outils et organisations fiables.
Trouver un consensus et respecter les engagements pris
Le conflit ne peut être considéré comme étant réglé que lorsqu’un consensus est trouvé entre toutes les parties engagées. Et même ainsi, le règlement du litige n’est pas achevé sans un suivi rigoureux. Les personnes chargées de la médiation ou de la résolution du conflit doivent, en effet, s’assurer que chaque partie respecte ses engagements de façon durable et définitive.
SOURCES :
[1] : https://www.focusrh.com/sante-social/stress-au-travail-et-risques-psychosociaux/un-observatoire-evalue-le-cout-annuel-des-conflits-au-travail-34240.html
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